“现在线上挂号太省心了！输入科室或专家姓名就能快速定位，专家的擅长领域、坐诊时间写得明明白白，再也不用像以前那样翻来翻去还选不准。”近日，市人民医院门诊大厅内，刚办完挂号手续的市民陈女士由衷称赞。不远处的导医台，护士正耐心为一位老年患者讲解挂号流程，熟练调取系统专家信息后精准指引就诊方向……这一幕幕暖心场景，正是市委第一巡察组精准巡察、强力督导，推动医院服务质效升级的生动写照。
在进驻市人民医院开展巡察期间，市委第一巡察组始终锚定群众就医急难愁盼问题，通过实地察访、患者访谈、流程溯源等方式，发现市人民医院线上挂号预约系统存在专家介绍信息不全面、呈现方式不便于理解，以及信息查询缺乏有效筛选等问题，导致患者难以做出最适合自身病情的精准选择。
接到问题反馈后，市人民医院党委高度重视，第一时间召开立行立改专题协调会，成立整改工作专班，统筹多部门协同发力，创新推行“五步法”整改方案——规范完善专家信息展示、优化升级挂号搜索功能、修订完善患者就诊指南、开通就诊过程查询服务、开展服务礼仪专项培训，实现线上优化与线下提质双向突破。
截至整改时限，线上线下整改任务全部落地完成。数据显示，患者挂号查询平均耗时较整改前缩短50%，对系统优化及服务提升的满意度达95%以上，整改成效符合预期。
“巡察整改不是终点，而是提升服务质量的新起点。”市人民医院相关负责人表示，医院将以此次立行立改为契机，建立服务优化长效机制，持续迭代升级线上线下服务流程。
下一步，巡察组将持续跟踪问效，推动整改成果固化深化，切实守护好患者的就医暖心路，让群众看病更放心、更舒心。
（通讯员：郑平 魏学文 编辑：韩超 制作：张靖康 审核：何梦）
