12月5日早上8时30分，正值政务服务大厅群众办事高峰期，汉川市不动产登记中心收费系统因设备升级维护导致网络临时中断，无法正常收取登记费用。面对突发情况，中心迅速启动应急预案，全体工作人员秉持“店小二”服务精神，采用人工方式保障业务正常办理。
故障发生后，中心负责人第一时间下达指令，五分钟内应急预案全面启动：在1号窗口紧急开设人工收费点，放置醒目指示牌；导服人员手持提示牌主动引导分流，向等候群众说明情况；工作人员主动化身“店小二”，为有疑问的市民提供“一对一”解答，并耐心做好登记、留存联系方式，承诺系统恢复后即时换开正式发票，确保流程合规、账目清晰；后台技术人员同步对接网络保障部门，并手动录入缴费信息，保障后续业务衔接不断档。
在系统故障的一个多小时内共受理登记申请16件，收取费用准确无误，获得办事群众一致好评。市民叶先生当天需办理两项登记业务，来到服务台前得知系统故障原本担心白跑一趟，却在工作人员引导下十分钟内完成缴费。他称赞道：“他们反应特别快，服务态度又好，一点没耽误事，很暖心！你们心系群众、训练有素，用主动、贴心、灵活的服务，确保了政务服务的温度与连续性，真正践行了民有所呼，我有所应。”
“我们的核心目标，就是不让群众多跑一趟。”登记中心主任表示，“‘店小二’精神不仅是笑脸相迎，更是在任何情况下都能主动担当、灵活应变，把服务做实、把事情办成。”
上午10时许，网络全面恢复，所有人工收费记录已精准补录入系统，未产生任何错账漏账。此次突发事件如同一块“试金石”，既检验了应急机制的实效，也彰显出该中心坚持以人为本、服务至上的理念。
（通讯员：高劲军 李红云 编辑：韩超 制作：周艳 审核：林力）
