近日，汉川市分水镇文昌阁社区组织社区干部、网格员和志愿者，深入辖区居民家中，同步开展“三个户户”大走访活动与城乡居民基本医疗保险、养老保险（以下简称“两保”）征收工作，将政策精准送达每家每户，把服务切实做到群众心坎上，让温暖直抵群众内心。
走访过程中，社区工作人员严格践行“户户走到、户户见到、户户谈到”的要求，与居民面对面拉家常、问冷暖。他们不仅细致询问居民家庭成员构成、就业就学情况、健康状况等基本信息，以此更新完善社区民情档案，还耐心倾听居民在生活环境、社区服务、邻里关系等方面的具体诉求与实际困难。
“李阿姨，您今年的医保缴没缴纳？如果没缴纳，我们直接在手机上帮您操作缴费，以后报销医药费更方便。”在独居老人家中，社区网格员小刘一边帮忙办理医保缴费手续，一边讲解最新医保政策。这种“上门办”“帮着办”的贴心服务，得到了居民特别是老年群体的广泛好评。通过此次走访，社区不仅收集到了多条关于社区公共设施维护、文体活动开展的建设性意见，还及时发现并协调解决了数起潜在的邻里纠纷与生活难题。
借助“户户谈到”的契机，工作人员将“两保”征收工作与走访紧密结合，开展了一场“移动式”的政策宣讲会。他们手持宣传资料，用通俗易懂的语言，向居民详细解释2025年度城乡居民医疗保险和养老保险的参保范围、缴费标准、政府补助、待遇享受以及线上缴费流程，特别针对今年政策调整部分、特殊群体参保优惠及电子凭证使用等焦点问题进行了重点说明。
针对不同群体的特点和需求，社区采取了分类施策的服务方式。对于外出务工人员，社区通过电话、微信等线上渠道主动取得联系，确保政策宣传不遗漏任何一人；对于操作智能手机存在困难的居民，工作人员现场提供“一对一”的代缴指导或直接代办服务；对于经济暂时困难的家庭，工作人员详细介绍政府资助参保政策，并协助其办理相关手续，全力推动实现“应保尽保”的目标。
截至目前，本轮走访已实现社区常住人口全覆盖，“两保”征收进度较去年同期有了明显提升，居民的参保意识也显著增强。许多居民纷纷表示，这种上门服务的方式既省心又省时省力，让他们切实感受到了社区的温暖与关怀。
下一步，文昌阁社区将进一步深化走访成果，对收集到的问题和建议建立详细台账，明确责任人和解决时限，限期反馈解决情况。同时，持续优化“两保”征收后续服务，为居民提供更加便捷、高效的服务体验。此外，社区还将以此次走访活动为契机，建立健全常态化联系服务群众机制，不断提升社区治理与服务水平，全力打造和谐、友善、幸福的社区大家庭。
（通讯员：曾祥薇 编辑：陈思 制作：周艳 审核：何梦）
