近年来，仙女山街道锚定“党建引领、阵地赋能、服务为民”主线，将建设城市驿站作为打通服务群众“最后一米”的关键支点，累计建成城市驿站185个，服务覆盖辖区18万居民，创新提炼城市驿站“三建强基、三管提质、三用暖心”基层治理经验，让“小驿站”承载“大民生”、激活“大治理”，成功破解服务阵地不足、治理合力不强、民生响应不及时等难题。现将有关经验汇报如下。
一、三建强基：织密阵地网络，筑牢治理根基。立足城区寸土寸金的实际，街道坚持“资源整合、共建共享”理念，通过“小区联建、专业共建、闲置改建”三维发力。一是小区联动建，打造便民“零距离”阵地。深化“社区+小区”联建模式，与小区联建驿站111个。如帝景领秀城小区城市驿站由开发商提供120平小区用房，社区、物业等共同投入15万元资金建成，打造了“一站式” 服务平台，设置网格工作室、向日葵社工工作室、居民议事厅等7功能区，免费提供饮水等9项常态化服务，形成“阵地共用、服务共做”的良性循环。二是专业协同建，构建服务“多元化”平台。协同辖区卫生室、药房、书房等专业服务场所共建文化、健康服务载体，设立城市驿站59个，祥和花园社区健康驿站等站点联合医护人员开展健康体检，就近服务居民457人次。与街道文化站、汉江书房馆等场所共建城市驿站，设置报刊、图书角57个，投放各类书籍1000余册，举办读书、观影分享会等文化活动13场，让居民在家门口享受“健康+文化”双服务。三是闲置盘活建，激活空间“新价值”。秉持“因地制宜”的原则，对辖区闲置办公用房、门房等15处闲置空间进行改造升级，打造功能齐全的城市驿站。如走马岭等社区将临近新办公场所的180平的老办公用房改建为城市驿站，划分积分兑换区、网格办公区、舞蹈区等8个功能区域，配备桌椅、瑜伽垫等57套，既用活了存量资源，又弥补了社区服务阵地短板，让“闲置空间”变身“民心空间”。
二、三管提质：健全运行机制，提升治理效能。街道以驿站为治理支点，通过“网驿融合、三方联动、议事聚力”三管齐下，全方位提升驿站管理使用效能。一是网驿深度融合，织密治理“责任网”。推行“网格+驿站”一体化治理模式，将62个城市驿站与网格办公需求精准对接，由169名专职工作者兼任驿站管理员并下沉站点常态化驻站办公，负责驿站的日常运营管理。建立“驿站收集—网格处置—社区帮办”闭环机制，累计收集民情诉求61条，截至目前累计办结率达86%。二是三方联动共管，凝聚治理“向心力”。以驿站为议事平台，建立“社区党组织+物业公司+业主委员会”三方联动机制，结合小区居民需求召开 “三方联动” 议事会议37 次，广泛收集驿站管理、环境整治、小区治安等方面民情民意 51 条，成功解决噪音扰民、高空抛物等问题44个以多元共治助力小区物业服务质量提档升级。三是议事平台聚管，畅通民意“直通车”。在驿站设立小区“儿童议事会”“香樟树下议事会”等议事组织16个，建立“居民提议—驿站收集—多方协商—结果公开”议事流程。围绕驿站服务优化、小区设施改造等民生事项，召开协商议事会43次，收集居民意见建议56条，推动解决停车难、环境差等问题22件，让治理更贴合群众需求。
三、三用暖心：聚焦民生需求，彰显治理温度。街道坚持“需求导向、精准施策”，围绕“一老一小一新”重点群体，实现驿站服务“覆盖全人群、贯穿全周期、满足全方位”。一是用情服务“一老一小”，守护两端“幸福感”。针对老年群体，打造“银发暖心圈”，今年以来，在温馨家园等城市驿站设立“银发戏曲角”等，组织戏曲展演27场，为独居老人提供代购代办、上门探访等服务168次。聚焦双职工家庭“看护难”问题，开设公益托管班3个，累计服务儿童76人，配备授课大学生志愿者19名，提供作业辅导、手工制作、安全教育等服务。二是用心关爱“新就业群体”，传递城市“归属感”。针对外卖骑手、快递员、环卫工人等户外劳动者，累计在驿站配备空调95台、微波炉21台、饮水机127台、手机充电桩118个，提供“冷可取暖、热可纳凉、渴可喝水、累可歇脚、伤可用药”的全方位保障。高温季开展“送清凉”活动惠及外卖小哥73人，协同召开外卖员进门难问题座谈会，协调反馈外卖员进门难问题11个。三是用力保障“特殊场景”，强化民生“获得感”。聚焦高考等特殊节点，在汉高等6个考点周边的8个城市驿站设立临时“助考驿站”，为家长、考生提供临时休息、饮水供应、手机充电、免费复印打印等服务，累计服务考生及家长124人次。结合社区中心工作，在驿站办理不动产证280个，让驿站成为政策宣传的窗口。
基层治理之路任重道远，为民服务之情永不停歇。下一步，仙女山街道将持续深化城市驿站“三建三管三用”治理经验，进一步优化驿站布局、完善运行机制、丰富服务内容，让城市驿站成为基层治理的“强引擎”、党群连心的“连心桥”、民生幸福的“加油站”，为推进基层治理现代化贡献更多仙女山力量！
（来源：仙女山街道党工委）
