在“3·15”国际消费者权益日期间，汉川联通在城区核心营业厅开展客户“零距离”交流活动。公司相关负责人深入服务一线，面对面倾听客户诉求，实打实解决通信消费中的急难愁盼问题，以实际行动践行“联通好服务，一心为客户”的服务理念。
“套餐资费能否更灵活？”“流量用超如何及时提醒？”“老年人办理业务能否更简便？”……活动现场，客户提出的各类问题，接待人员均逐一耐心回应。针对套餐优化需求，现场指导工作人员为客户量身定制适配方案，并详细讲解话费账单查询、流量预警设置等功能，让客户明明白白消费。针对不熟悉智能手机操作的老年客户，工作人员手把手地指导他们使用联通APP查询话费、办理，同时普及防范电信网络诈骗知识，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。
对于客户现场提出的合理意见与诉求，可当场解决的立即协调处置；需后续跟进的，详细登记、明确责任主体与办理时限，建立台账实行闭环管理，确保件件有落实、事事有回音。同时，工作人员向客户介绍公司在规范服务行为、保障消费安全等方面的具体措施，公开服务承诺与投诉渠道，主动接受社会监督。
汉川联通以“诚信服务、放心消费”为主题，持续推进服务专项行动。在主营业厅设置服务咨询台，专人负责解答资费疑问、受理投诉建议；组织志愿者走进社区、商圈和乡镇，通过发放宣传资料、现场讲解等形式，普及通信消费知识、个人信息保护及反诈防骗技巧，引导消费者理性消费、依法维权。
汉川联通将以此次活动为契机，持续畅通客户沟通渠道，常态化开展管理层深入一线听取意见活动，聚焦客户所需所盼，不断优化服务流程、提升服务质效，努力为广大客户提供更优质、更放心、更有温度的通信服务。
（通讯员：王青 编辑：陈思 制作：张靖康 审核：李盛兰）
