窗口前的称赞声声入耳，上门服务的脚步踏遍村组，帮办代办的暖意直抵心间……走进汉川市刘家隔镇党群服务中心，处处可见贴心服务、高效办事的生动场景。这个扎根基层的便民阵地，正以暖心服务破题、以精准施策发力，把实事办进群众心坎。
兜底线，破壁垒 特殊群体无忧办
面对养老保险资格认证的“数字鸿沟”，刘家隔镇第一时间组建上门服务专班，镇村干部、党员志愿者走村入户，为全镇9207名养老待遇领取人员中高龄、重病、残疾等行动不便群众，提供上门刷脸认证、远程视频协助服务，用兜底保障守住群众“养老钱”“保命钱”，确保民生服务不漏一户、不落一人。
聚焦办事堵点难点，便民举措持续升级。城隍台村工作人员为慢性病患者上门收缴医保、全程代办慢特病申报；同乐村重大疾病门诊慢特病申报手续从申请到刷卡买药仅需1小时，高效办结让群众少跑腿、不奔波。针对退役军人、外籍家属等特殊群体，专设绿色通道、全程帮办代办，用精准服务化解急难愁盼，让办事更省心、更安心。
优服务，提质效 便民举措暖人心
“我们多干一会儿，群众就少跑一趟。”这是刘家隔镇党群服务中心的服务承诺，更是日常行动。中心全面推行午休不打烊、延时服务、跨境帮办、跨镇通办等机制，午间不休息、急事马上办，用工作人员的坚守，换来群众办事的便捷。跨境医保一站式快速办结、生育补贴一对一指导办理，一件件实事落地，换来群众一句句“太贴心了”的由衷点赞。
紧盯“一老一小”重点群体，服务精准直达。服务“一小”，联动计生窗口落实新生儿“出生即参保”，免费参保登记缴费，生育补助申领全程手把手指导；服务“一老”，联合卫生院开展义诊宣讲，上门为残疾人鉴定换证、宣讲惠残政策，把关爱与陪伴送到家门口。
建机制，固长效 服务闭环更贴心
好服务贵在长久，暖民心重在坚持。刘家隔镇党群服务中心构建“需求导向、全域覆盖、双线联动、闭环落实”工作机制，整合医保、社保、计生、就业、退役军人服务等资源，打造“一站式”便民服务阵地，推动高频事项“一次办、就近办、掌上办”。
建立分级分类服务体系，高龄独居群体上门办、特殊对象绿色通道办、高频业务即时办；同步推行满意度回访，把群众评价与服务质效挂钩，以闭环管理倒逼服务提升。从窗口服务到上门帮扶，从线下办理到线上便捷，人人参与、人人尽责、人人受益的服务氛围日益浓厚。
放眼如今的刘家隔镇，办事不用等、服务送上门、特殊有兜底、全程有人帮，一幅“便民无死角、服务有温度”的暖心画卷正徐徐展开。
“把服务做到群众最需要的地方，把温暖送到群众的心坎上。”刘家隔镇党群服务中心主任胡薇韦表示，将持续聚焦群众急难愁盼，不断优化服务模式、提升服务效能，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、快办”转变，以更实举措、更优服务，为基层治理现代化注入温暖力量。
（通讯员：陈青 胡薇韦 编辑：陈思 制作：张靖康 审核：何梦）
