近日，汈东街道党工委书记万杰走进街道便民服务大厅，以帮办人员身份全程陪同群众办理业务，面对面倾听诉求，查找服务中的堵点。
在低保申请窗口，万杰详细询问办事群众的家庭困难情况和具体诉求，了解从咨询、提交材料到窗口受理的全流程体验，逐一记录群众反映的问题，比如流程是否顺畅、有没有重复提交材料等情况。同时，他还现场查看窗口服务，督促工作人员规范流程、提高效率。
依托此次“局长走流程”活动，街道将进一步落实“走、转、改”要求，聚焦群众“急难愁盼”，梳理服务中的堵点、难点，建立问题整改清单，明确责任和时限，切实打通服务群众的“最后一公里”。同时，持续优化办事流程，常态化开展延时服务、数据化管理等便民举措，不断提升群众办事满意度和获得感，推动街道政务服务标准化、规范化、便利化建设，打造群众满意的基层便民服务阵地。
（通讯员：刘兰琦 编辑：陈思 制作：周艳 审核：何梦）
